Política de reembolsos

Em vigor desde 1 de setembro de 2026.

Esta política diz, em concreto, quando devolvemos dinheiro e quando não devolvemos. Está escrita para não deixar dúvida.

Quem processa o reembolso

As cobranças são feitas pela Paddle.com Market Limited, que é o vendedor de registo. É por isso o Paddle que processa devoluções, na mesma forma de pagamento usada na compra. O pedido pode ser feito a nós ou diretamente ao Paddle, e o resultado é o mesmo.

Primeiro mês: 30 dias para desistir

Se, nos 30 dias seguintes ao primeiro pagamento da mensalidade, o stand concluir que o serviço não serve, devolvemos a mensalidade por inteiro. Não é preciso justificar.

O pedido tem de chegar dentro desses 30 dias. Depois disso, o primeiro mês segue a regra geral abaixo.

Regra geral das mensalidades

A subscrição é mensal e paga adiantada. Um mês já iniciado não é devolvido, nem em parte, porque a instância continua a correr e o serviço continua disponível até ao fim do período.

Ao cancelar, o serviço mantém-se a funcionar até ao fim do período já pago e não há nova cobrança. Não há devolução proporcional por dias não usados.

O cancelamento pode ser feito por si, a qualquer hora, na área de gestão da subscrição.

Implementação

O valor de implementação cobre trabalho feito por pessoas: desenho do funil, configuração, ligação das fontes de captação e formação da equipa.

• Antes de o trabalho começar, é devolvido por inteiro.
• Depois de começar, não é devolvido, porque o trabalho foi prestado. Se o stand desistir a meio, entregamos o que estiver feito e a documentação correspondente.

Quando devolvemos mesmo fora dos prazos

Devolvemos o valor da mensalidade, proporcional ao período afetado, quando:

• uma avaria imputável a nós tornar o serviço inutilizável por período prolongado e não a resolvermos em prazo razoável depois de comunicada;
• houver cobrança duplicada ou cobrada por engano;
• tivermos cobrado depois de um cancelamento pedido em tempo.

Indisponibilidade causada por terceiros de que o sistema depende, como o bloqueio de um número de WhatsApp pelo próprio fornecedor do canal, não dá direito a devolução, mas trabalhamos com o stand para a repor.

Quando não devolvemos

• Meses anteriores já usados.
• Falta de uso do serviço, quando ele esteve disponível.
• Suspensão por incumprimento das regras de utilização aceitável previstas nos termos de serviço.
• Trabalho de implementação já executado.

Como pedir

Escreva para geral@atomai.digital com o email da subscrição e o motivo. Respondemos em até 3 dias úteis com uma decisão fundamentada. Aprovado o reembolso, o Paddle processa-o e o valor costuma chegar em 5 a 10 dias úteis, consoante o banco.

Direitos que a lei dá

Esta política não afasta direitos que a lei confira e que não possam ser afastados por contrato. Onde a lei for mais favorável ao cliente do que estas regras, prevalece a lei.